AI成为获取健康资讯的新渠道
人工智能正逐渐成为人们寻找健康问题答案的渠道之一。部分长者也开始使用AI聊天机器人了解身体症状、诊断结果、化验报告及治疗方案。
据《星报》报道，密歇根大学2026年的一项民意调查发现，50岁及以上的美国成年人中，有14%曾使用AI获取健康资讯。聊天机器人的吸引力在于能够以较简单的语言解释复杂的医学术语，并迅速回应用户的问题，无须立即预约医生。
然而，方便并不代表准确。AI可能生成看似合理却不正确的信息，忽略重要症状，或提供未充分考虑个人病史的建议。对于同时管理多种慢性疾病或服用多种药物的长者而言，盲目相信未经核实的答案可能带来严重后果。
AI可以辅助理解，但不能取代医生
在合理使用的情况下，AI可以帮助用户准备就诊问题、理解陌生的医学术语，并整理需要与医疗专业人员讨论的信息。这有助于提升健康知识水平，让患者更积极地参与自身医疗决策。
真正的风险在于，用户将聊天机器人视为诊断权威，甚至依靠它判断自己是否需要接受治疗。AI生成的回答可能遗漏关键背景，而缺乏医学训练的用户也未必能够发现其中的错误。
家庭可以鼓励长者将AI视为获取资讯的起点，而不是最终的建议来源。重要医疗决定应向合格的医疗专业人员确认。若出现胸痛或严重呼吸困难等紧急症状，应立即寻求医疗救助，而不是继续向聊天机器人提问。
医疗数据隐私也是网络安全问题
除了信息准确性，向AI平台提供医疗资料也涉及隐私与数据安全风险。用户可能输入药物清单、诊断结果、化验报告或个人身份资料，却不清楚这些信息会如何被储存、处理，以及平台政策如何规定其使用方式。
与医疗专业人员之间的沟通不同，用户向通用型聊天机器人提供的信息，未必享有与正式医疗记录相同的法律保护。不同服务的隐私安排各不相同，因此，在上传敏感文件之前，用户应先了解相关政策与隐私设置。
家人也应提醒长者避免输入不必要的身份资料，不要在不了解风险的情况下上传完整病历，并谨慎对待AI对话中出现的陌生链接。对于可能影响健康的建议，应通过可靠的医疗机构核实，并与医生讨论。
建立信任，但不要盲目依赖
随着AI逐渐融入日常健康资讯查询，数字素养不应仅限于学习如何操作聊天机器人。用户还需要了解AI的局限、核实其提供的信息，并判断何时必须寻求专业人士协助。
家庭的目标不应是全面禁止长者使用AI，而是帮助他们更安全地使用相关工具。与此同时，技术平台与医疗机构也需要通过清楚说明数据处理方式、加强隐私保护及提供易于理解的使用指引，建立公众信任。
AI可以让医疗信息更容易理解，却无法保证每个答案都准确，或适用于每一位患者。最安全的做法，是利用AI辅助与医疗专业人员沟通，而不是让它取代医生。
参考来源：
- The Star — 长者可能正在向AI咨询健康问题：需要了解什么
- The Washington Post — 如何帮助使用聊天机器人获取健康建议的父母
- 美联社 — 向AI聊天机器人咨询健康问题前需要了解什么
来源：GCSA全球网络安全联盟
官网：www.gcsa.org
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